Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo hacer el pedido?
Realizar un pedido en la tienda IBergada es muy fácil. Sólo serán tres simples pasos:
- Llenar tu cesta agregando los productos deseados.
- Registrar / Ingresar en tu cuenta IBergada.
- Efectuar el pago mediante:
- PayPal
- Tarjeta de crédito VISA o MasterCard
- Transferencia bancaria
- Pagar al recibir (Contrareembolso) (*)
- Financiación con Paga más Tarde
- Pasar a recoger en tienda
Si te resulta más cómodo, también puedes realizar la compra de todos nuestros artículos por teléfono. Simplemente, llama al 973.501.496 y serás atendido por nuestros profesionales.
(*) Esta forma de pago supone un incremento de un 5% del importe total del pedido, en concepto de seguro del transportista.
2. Registrar una cuenta de cliente, ingresar en tu cuenta
Para poder realizar cualquier compra en nuestra tienda online tienes que registrarte en nuestra web, o, si ya tienes una cuenta con nosotros, acceder a tu zona de cliente.
Siempre podrás registrarte mediante los enlaces ENTRAR arriba a la derecha de todas las páginas de nuestra tienda online.
a: Registrarse
Atención: Sólo podrás registrarte una sola vez con un mismo correo electrónico.
A continuación mencionamos los campos que se tienen que rellenar obligatoriamente:
Datos personales:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Una contraseña con 5 caracteres mínimo
- Dirección (país, provincia, código postal, ciudad, calle, número)
- Un teléfono móvil para poder contactar contigo
Una vez te hayas registrado, recibirás un e-mail en tu correo electrónico detallando tus datos de acceso para que no olvides tu contraseña.
b: Ingresar en tu cuenta
En todas las páginas de nuestra tienda online encontrarás un enlace denominado ENTRAR. Haz clic encima de este enlace. Para ingresar en tu cuenta necesitas:
- El correo electrónico que utilizaste para registrar tu cuenta IBergada
- Tu contraseña
3. Pagar los productos de tu cesta
Después de añadir tus productos en el carro de la compra, y para finalizar tu compra en IBergada deberás seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar la forma de envío de tu pedido
- Seleccionar la forma de pago de tu pedido
- Leer y aceptar las condiciones de uso de la web
- Pagar los productos de tu cesta.
4. Pagos seguros
Lo más importante para IBergada es que te sientas seguro en el momento de realizar el pago de tus pedidos. Para ello, contamos con los métodos más seguros avalados por PayPal. En cualquier caso utilizamos los datos de tu tarjeta de crédito o débito sólo mientras procesamos tu pedido. Una vez finalizada la transacción, estos datos son destruidos. Todos los pagos por medio de tarjeta utilizan un servidor seguro que garantiza la confidencialidad de los datos personales que viajan por medio de la red mediante técnicas criptográficas.
6. Entrega del pedido
Plazo de entrega según producto, entre 3 y 5 días laborables (España y Portugal peninsulares). En determinados pedidos puede extenderse este plazo, según producto. En este caso y para las entregas superiores al plazo habitual (entre 3 y 5 días laborables) este plazo se le notificará personalmente por teléfono o email, pudiendo incrementarse el plazo de entrega hasta un máximo de 15 días. Para las Islas Baleares el plazo habitual de entrega será entre lo 3 y 7 días laborables. Otras Regiones, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar al 973.501.496. La mayoría de entregas se realizarán en la la dirección indicada, aunque cierta mercancía con volumenes grandes (mobiliario de grandes dimensiones, espejos de gran formato...) serán transportada con agencias de muebles con servicio de entrega a pie de calle. De todas formas, para cualquier problema o duda rogamos contactar con nosotros.
6. Gastos de Envío
PORTES GRATIS!!! PARA PEDIDOS MÍNIMOS DE 100,00 €. (ESPAÑA Y PORTUGAL PENINSULARES) Los pedidos con importe menor de 100,00 €, se les añadirá 10,00 € (tarifa plana nacional) en concepto de gastos de envío. Para las Islas Baleares no procede esta promoción y se cargarán siempre 30,00 € (tarifa plana nacional) en concepto de gastos de envío. Fuera de las regiones indicadas, consultar por teléfono al 973.501.496 o a través de nuestro correo electrónico a info@ibergada.com para más información.
7. ¿Qué garantías tiene el pedido ante posible rotura o desperfecto en el envío?
Todos nuestros productos están garantizados 100% ante cualquier desperfecto de fabricación o posibles desperfectos en el transporte. En caso de alguna incidencia se procederá a la substitución del producto por uno que esté en perfectas condiciones. Todos los pedidos de IBergada van perfectamente embalados en cajas. Cada producto tiene un embalaje personalizado para no sufrir ningún daño durante el transporte.
Antes de hacerte cargo del pedido, revisa si el embalaje ha recibido algún golpe durante el transporte o está defectuoso. SI ES ASÍ NO LO ADMITAS Y AVÍSANOS.
En caso de que aceptes el pedido y posteriormente se observe que tiene algún defecto de fabricación, desperfecto o rotura como consecuencia de posibles golpes en el transporte, rogamos nos notifiques la incidencia lo más urgente posible sin sobrepasar el plazo de 24h. En este caso se procederá a la substitución del producto lo más urgente posible. Resultará imprescindible, que preparares el producto a devolver con sus embalajes originales, de no ser así no se aceptará la decolución.
En cualquier caso, los gastos de envío en la devolución y posterior entrega irán a cargo de iBergada.
8. ¿Puedo devolver el producto en caso que no quede satisfecho?
Los productos de IBergada están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, puedes ejercer tu derecho a desistimiento durante un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. En este caso resultará imprescindible, que el producto/s se preparen con sus embalajes originales para su retirada. De no ser así, no se aceptará la solicitud de devolución.
9. Precio Mínimo Garantizado (P.M.G.)
IBergada se preocupa constantemente en ofrecer los mejores artículos con los mejores precios. En caso de que encuentre el mismo producto a un precio más económico,IBergada se compromete a mejorar dicho precio .
Deberá justificar el precio más bajo en contacto con los responsables de IBergada mediante un mail o llamando al 973.311.373 en un plazo máximo de 3 días en caso que el producto ya sea entregado.
Seguidamente y habiendo valorado su reclamación se procederá al abono del importe correspondiente a la diferencia de precio del producto en caso de que ústed ya haya realizado la compra, o se mejorará el presupuesto de la compra a fin de que nuestro cliente se beneficie siempre de un mejor precio en el momento de realizar la compra.
El abono se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos indique, en un plazo máximo de 15 dias a partir de la justificación.
IBergada se reserva el derecho a valorar si la justificación es suficiente y demuestra con fiabilidad la veracidad del precio.
10. Recomendaciones
Por último, recomendamos siempre revisar bien los datos personales introducidos para evitar errores en la entrega.
